Lieferung & Versand (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beginnt mit der Zahlungsbestätigung bzw. der positiven Bonitätsprüfung bei Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung. Die ungefähre Lieferzeit für jedes Produkt wird auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt. Diese Angabe ist eine unverbindliche Schätzung. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit, Zahlungsabwicklung und individuellen Umständen variieren. Bei Insel- und abgelegenen Lieferadressen kann es zu längeren Transportzeiten kommen.
An welche Adresse wird geliefert?
Wir liefern an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse ist im Normalfall problemlos möglich. Bitte überprüfen Sie die angegebene Adresse vor Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Nachträgliche Änderungen sind nach Versand der Ware nicht mehr möglich.
Wie erfolgt die Lieferung?
Wir versenden unsere Pakete in der Regel mit namhaften Paketdienstleistern. Für sperrige oder schwere Artikel (z.B. Möbel) kann die Zustellung per Spedition erfolgen. Der Versand erfolgt nach Versandvorbereitung aus unserem Logistikzentrum. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Kann ich den Liefertag oder die Lieferzeit beeinflussen?
Für die meisten Standardlieferungen bieten wir keine Termin- oder Zeitfensterauswahl an. Bei Speditionslieferungen (für Möbel o.ä.) setzt sich der Spediteur in der Regel telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung hinterlegt haben, werden für diese Abstimmung genutzt.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht angetroffen werde?
Wenn Sie bei der Zustellung durch einen Paketdienst nicht angetroffen werden, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser können Sie die Lieferung entweder in einer Paketfiliale in Ihrer Nähe abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren. Bitte beachten Sie die auf der Karte angegebenen Fristen. Bei Speditionslieferungen ist eine Terminabsprache zwingend erforderlich. Bei wiederholter Nicht-Anwesenheit können zusätzliche Kosten für einen weiteren Zustellversuch entstehen.
Kann ich meine Bestellung zur Abholung in einem Geschäft reservieren?
Nein, diese Service-Option bieten wir derzeit nicht an. Alle Bestellungen werden direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschadresse geliefert. Eine Selbstabholung aus unserem Lager oder einem Verkaufsgeschäft ist nicht möglich.
Wird auch ins Ausland geliefert?
Unser Onlineshop liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist momentan nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unseren Servicebereich aus logistischen Gründen auf einen einheitlichen Markt beschränken.
Was sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten hängt von der Größe, dem Gewicht und der Art der bestellten Artikel sowie der gewählten Versandart ab. Die genauen Versandkosten für Ihren Warenkorb werden Ihnen transparent im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Oft bieten wir einen kostenlosen Standardversand ab einem bestimmten Mindestbestellwert an. Aktuelle Informationen zu unseren Versandkonditionen finden Sie auf unserer Website.
Warum besteht meine Bestellung aus mehreren Paketen?
Es kann vorkommen, dass Artikel, die Sie zusammen bestellt haben, aus logistischen Gründen (z.B. unterschiedliche Lagerorte oder unterschiedliche Versandgrößen) in separaten Paketen versendet werden. Sie erhalten dann für jedes Paket eine separate Versandbestätigung. Es fallen für Sie dadurch keine zusätzlichen Versandkosten an.
Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt sofort auf offensichtliche Transportschäden und Vollständigkeit. Sollten Sie Beschädigungen feststellen oder Teile der Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über Ihr Kundenkonto oder das Kontaktformular. Halten Sie nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Pakets und des Inhalts bereit. Im Falle einer Beschädigung ist es hilfreich, den Schaden auch direkt auf dem Lieferschein des Zustellers zu vermerken.